Szczegółowe informacje dotyczące trybu składania i rozpatrywania reklamacji określone się w regulaminie danej gry.

Reklamacje w grach liczbowych i loteriach pieniężnych należy zgłaszać: 

• Dla zakładów zawartych online poprzez formularz reklamacyjny dostępny na stronie lotto.pl.  
• Dla zakładów zawartych w kolekturze - pisemnie do siedziby lub oddziału Totalizatora Sportowego.

Reklamacje z tytułu udziału w grach Lotto oraz Lotto Plus, Mini Lotto, Eurojackpot, Ekstra Pensja, Ekstra Premia, Multi Multi oraz Multi Multi Plus, Keno lub Keno z Mnożnikiem, Szybkie 600, Kaskada i Zakłady Specjalne należy zgłaszać na piśmie do oddziału Totalizatora Sportowego (bezpośrednio w Oddziale albo drogą pocztową) lub za pomocą środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail [email protected], nie później niż w terminie 6 miesięcy od dnia następującego po dniu losowania wyników, którego dotyczy reklamacja.

Reklamacje z tytułu udziału w loteriach pieniężnych z kategorii Zdrapek należy zgłaszać w formie pisemnej do oddziału lub siedziby Totalizatora Sportowego (bezpośrednio albo drogą pocztową) lub za pomocą środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail [email protected], w trakcie trwania sprzedaży losów loterii lub po jej zakończeniu, nie później jednak niż w terminie 6 (słownie: sześciu) miesięcy od daty zakończenia sprzedaży losów tej/tych transz Loterii.

Reklamacje z tytułu udziału w loteriach pieniężnych z kategorii Ekspres Losy należy zgłaszać w formie pisemnej do oddziału lub siedziby Totalizatora Sportowego (bezpośrednio albo drogą pocztową) lub za pomocą środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail [email protected], nie później niż w terminie 6 miesięcy od dnia zakupu losu.

Reklamacje z tytułu udziału w loteriach pieniężnych z kategorii Gierki należy zgłaszać w formie pisemnej do oddziału lub siedziby Totalizatora Sportowego lub za pomocą środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail [email protected], nie później niż w terminie 6 miesięcy począwszy od dnia zakupu losu w loterii pieniężnej, której reklamacja dotyczy.

Reklamacje złożone po upływie wyżej wymienionych terminów nie będą rozpatrywane i pozostaną bez odpowiedzi.

Reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię i nazwisko, adres zamieszkania oraz adres zwrotny zgłaszającego reklamację (możliwe jest wskazanie adresu poczty elektronicznej), datę i miejsce zdarzenia, którego dotyczy reklamacja, oznaczenie rodzaju gry, zwięzły opis okoliczności stanowiących podstawę reklamacji oraz treści żądania.

O zachowaniu terminu złożenia reklamacji drogą elektroniczną decyduje data wysłania reklamacji drogą elektroniczną na podany wyżej adres poczty elektronicznej. W przypadku zgłoszenia reklamacji drogą pocztową (przy czym za drogę pocztową uznaje się nadanie listu w polskiej placówce pocztowej operatora wyznaczonego w rozumieniu ustawy z dnia 23 listopada 2012 roku Prawo pocztowe), o zachowaniu terminu jej złożenia decyduje data stempla pocztowego.

Prawidłowo złożone reklamacje zostaną rozpatrzone w terminie 30 dni od daty otrzymania reklamacji przez Totalizator Sportowy. Totalizator Sportowy poinformuje składającego reklamację o wyniku rozpatrzenia reklamacji listem poleconym lub za pomocą środków komunikacji elektronicznej. Termin rozpatrzenia reklamacji może ulec przedłużeniu po zaistnieniu okoliczności wskazanych w regulaminie danej gry.

Niezależnie od uprawnień grającego do wniesienia reklamacji przysługuje mu prawo do wniesienia roszczenia na drodze sądowej. Roszczenie składa się do właściwego miejscowo sądu powszechnego. Uprzednie wniesienie reklamacji nie jest warunkiem zgłoszenia roszczenia. Roszczenia związane z udziałem w loterii przedawniają się z upływem 6 miesięcy od dnia wymagalności. Bieg przedawnienia roszczeń ulega zawieszeniu na okres od dnia wniesienia reklamacji do dnia udzielenia odpowiedzi na reklamację.